La SOBDC, en partenariat avec Oxfam et dans le cadre du projet HST-LHL financé par le gouvernement des Pays-Bas, a renforcé ses capacités à digitaliser le recueil et la gestion des feedbacks pour mieux écouter et servir les communautés
Bunia (Ituri), 11-12 décembre 2025 – Dans le cadre du projet HST-LHL (Humanitarian System Transformation through Local Humanitarian Leadership), financé par le Gouvernement du Royaume des Pays-Bas et mis en œuvre par Oxfam en RDC, la SOBDC a participé à une formation sur la digitalisation du recueil et de la gestion des feedbacks. Cela visait à renforcer le leadership des organisations locales, améliorer la redevabilité et placer les communautés au centre de l’action humanitaire.
Placer les communautés au cœur de l’action
La formation a rappelé que la redevabilité consiste à écouter les bénéficiaires et à intégrer leurs retours dans les décisions humanitaires. Les participants ont partagé les dispositifs existants : comités de gestion de plaintes, boîtes à suggestions, lignes téléphoniques et adresses mail.
Le message était clair : les communautés doivent pouvoir contribuer activement à la définition des solutions et à l’orientation des projets. Chaque feedback (positif ou non) est un outil pour améliorer l’efficacité et la pertinence des interventions.
Digitaliser pour mieux gérer et agir
La formation a introduit la digitalisation des feedbacks, présentée comme une étape importante pour accélérer et sécuriser la collecte et le traitement des retours. Oxfam a présenté YWC – Your Word Counts, un outil numérique développé sur SurveyCTO, permettant de collecter, suivre et clôturer les feedbacks de manière transparente et traçable.
Les équipes de la SOBDC ont participé à des exercices pratiques, apprenant à enregistrer les retours sur mobile, à les transmettre sur le serveur et à suivre chaque cas jusqu’à sa clôture, dans le respect du consentement et de la confidentialité des bénéficiaires. Les défis de la digitalisation, tels que la connectivité, l’électricité et la maîtrise des outils, ont été abordés avec des solutions adaptées.
Une action plus responsable grâce au projet HST-LHL
Cette formation s’inscrit dans la logique du projet HST-LHL, qui vise à donner davantage de place aux acteurs locaux dans la prise de décision et la gestion des financements. Le projet contribue à renforcer la transparence et la responsabilité des organisations locales face aux bailleurs et aux communautés bénéficiaires. Grâce à cette formation, la SOBDC renforce sa capacité à écouter et intégrer les retours des communautés, à gérer les feedbacks de manière digitale et transparente, et à agir plus efficacement dans le cadre du projet HST-LHL, en partenariat avec Oxfam et sous le soutien des bailleurs internationaux.
Elpi – media@sobdc.org